Kundeservice for noams.dk
Forsendelse
Ordrer tilstræbes at blive pakket og sendt inden for 0 - 2 hverdage efter modtaget betaling. Bestilles og betales der på hverdage inden kl. 16.00, tilstræber vi at afsende pakken samme dag.
Alle ordrer sendes som forsikret pakke. Med pakkepost har du mulighed for at følge pakken via track & trace fra den afsendes, til den bliver leveret. Som kunde kan du vælge at få sendt varerne med pakkepost på følgende 2 måder:
• Til din private bopæl. Det koster fra 45,-
• Til nærmeste pakkeshop/postbutik - du modtager en sms eller Email fra distributøren når pakken er klar til afhentning. Det koster fra 40,-
Du kan vælge at få dine varer sendt med DAO, GLS eller postdanmark.
Ved modtagelse af din pakke bedes du kontrollere at varerne er som ønsket. Er pakken og/eller indholdet beskadiget ved modtagelse bedes du straks kontakte distributøren eller vores kundeservice.
Fortrydelsesret
Du har altid 14 dages fortrydelsesret når du handler på www.noams.dk. Fortrydelsesretten løber fra den dag hvor du har modtaget din vare. Fortrydelsesretten kan kun udnyttes hvis varen tilbage leveres i væsentligste samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder altså hvis du bruger varen på en måde som helt åbenbart forringer salgsværdi væsentligt.
Du er velkommen til at benytte dig af vores Returseddel, som du kan finde her
VIGTIGT! I forbindelse med spil, film, cd'er, vinyler, software og lignende, kan varen kun returneres såfremt folien ikke har været brudt. Har du pakket varen ud af folieringen eller plomberingen, bortfalder din fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven (§ 20, stk. 3, nr. 2.)
Hvis fortrydelsesretten udnyttes skal du selv betale portoen for at sende varen retur. Varen kan sendes til: Noams.dk, Kæpgårdsvej 17, 4840 Nørre Alslev.
Du kan også fortryde ved at nægte at modtage varen, men så modregnes gebyr på 100 kr ved tilbagebetaling, som naturligvis foregår direkte til dig. Dette gøres via bankoverførsel, når vi har fået varen retur og kontrolleret at den lever op til reglerne for fortrydelsen. Det er derfor vigtigt at vi får oplyst dit registrerings nummer og konto nummer.
Ekspeditionenstiden er hurtigst, hvis fyldestgørende informationer følger med i pakken. Eksempelvis i form af ordrebekræftelse, faktura, registrerings- og kontonummer for bankkonto hvortil refusion skal ske, reference af forudgående korrespondance mv.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Gem altid den originale emballage indtil du er sikker på dit køb. Manglende emballage kan forringe varens salgsværdi og dermed kan fortrydelsesretten ikke udnyttes.
Reklamation
Har du beklageligvis fået leveret en vare med fejl, bedes du straks tage kontakt til os for at opnå den optimale kundeservice. Email vedhæftet et billede af fejl foretrækkes for at fremme ekspeditionstid.
Du kan også sende den direkte retur til os med udfyldt returseddel og faktura. Hvis det er en berettiget reklamation sender vi en ny vare til dig fragtfrit og refunderer dine fragtudgifter. Det vil dog altid være i begge parters interesse, at du har kontaktet kundeservice inden returnering.
Hvis varen er udsolgt refunderer vi dig varens pris. Husk at påføre registreringsnummer og bankkontonummer, som vi kan overføre beløbet til.
Du er velkommen til at sende din reklamationsvare sammen med andre returvarer. I det tilfælde vil portoen ikke blive refunderet.
Varer sendt retur pr. efterkrav modtages heller ikke ved reklamation.
Udgået eller udsolgte varer
Der tages forbehold for at vi kan have udsolgt at varer der fremgår af hjemmesiden som på lager. Varelageret for butikken og webshoppen er det samme, og der kan således være solgt en vare, som endnu ikke er opdateret på hjemmesiden.
Du vil ligeledes kunne foretage en bestilling af varer via hjemmesiden, som vi ikke har på lager. I disse tilfælge fremgår en længere leveringstid. Da varer først skal bestilles hjem fra leverandør. Skulle en vare være udsolgt fra leverandøren eller udgået, vil du blive kontaktet så snart vi er bekendte med dette og din ordre vil blive annulleret.
Limiterede og Signerede varer kan der som udgangspunkt max. købes 1 stk. pr kunde. Hvis man ønsker mere end 1 stk kan man kontakte os om mulighed for køb af flere.
Vi forbeholder vi os ret til at ændre antal til 1 stk eller annullere bestilling ved køb af flere.
Betaling
Der kan endnu ikke betales med betalingskort på hjemmesiden.
Betaling sker via Bankoverførsel til konto: Reg.nr.: 6220, konto nr.: 6168643 eller
MobilePay: 305161
Dine personlige oplysninger
For at du kan indgå en aftale med os via websitet skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger: Navn, adresse, telefonnummer og email-adresse Vi foretager registreringen af dine personoplysninger kun med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres og opbevares i 5 år (5 år pga. krav fra bogføringsloven), hvorefter oplysningerne slettes.
Kontakt
Finder du ikke svar på dine spørgsmål her på hjemmesiden så er du velkommen til at ringe til vores kundeservice på
Telefon 23 24 43 12
Eller send en forespørgsel via email til
